Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1. Droit de rétractation - produits neufs et fermés

Conformément à l'article L. 121-21 du Code de la Consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que :

• Le produit soit intact, dans son emballage d'origine scellé
• Le produit n'ait pas été ouvert ou utilisé
• Tous les éléments originaux (boîte, notice, accessoires) soient présents

2. Produits ouverts ou utilisés

Les produits cosmétiques ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent PAS être retournés.

Cette restriction s'applique pour des raisons de sécurité et d'hygiène essentielles :

• Les cosmétiques ouverts ne peuvent pas être revendus
• L'ouverture du produit affecte sa stérilité et sa conservation
• Risque potentiel de contamination ou de réaction dermatologique
• Conformité avec les directives cosmétiques français et européenne

3. Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit neuf et fermé :

1. Contactez-nous par email : [email protected] avec la mention "Droit de rétractation"
2. Incluez votre numéro de commande et les photos de l'emballage fermé
3. Attendez notre confirmation et nos instructions de retour
4. Envoyez le produit à vos frais (selon les modalités que nous fournirons) à l'adresse : 6 Rue Sainte-Catherine, 33000 Bordeaux, France
5. À réception du produit en bon état, nous traiterons le remboursement sous 14 jours

4. Frais de retour

Pour les retours dans les conditions de rétractation (produit neuf et fermé) : Vous devez assumer les frais de retour. Nous n'effectuons pas de reprises portées.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspectionné :

• Remboursement du prix du produit : 100%
• Remboursement des frais d'expédition originaux : NON remboursés
• Délai de traitement : 14 jours ouvrables maximum
• Mode de remboursement : Même mode de paiement que l'achat original

6. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

1. Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagé
2. Contactez-nous immédiatement par email : [email protected]
3. Décrivez le problème en détail
4. Nous évaluerons la situation et pourrons proposer : remplacement gratuit ou remboursement complet

7. Délais de rétractation depuis l'étranger

Pour les achats en dehors de la France, les lois locales s'appliquent. Les délais de rétractation peuvent varier selon le pays de destination. Veuillez vous référer aux réglementations de protection des consommateurs de votre pays.

8. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation NE s'applique PAS :

• Aux produits ouverts, partiellement utilisés ou altérés par le consommateur
• Aux produits dont l'emballage a été endommagé ou ouvert
• Si le produit ne peut plus être revendu pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
• Au-delà du délai de 14 jours

9. Conditions générales de satisfac

Bien que nos produits soient formulés pour offrir les meilleurs résultats, nous rappelons que :

• Les résultats cosmétiques sont individuels et varient selon chacun
• L'insatisfaction concernant les résultats cosmétiques ne justifie pas un retour
• Pour les problèmes d'efficacité, nous recommandons une consultation avec un dermatologue

10. Litiges et résolution

En cas de différend concernant un retour ou un remboursement :

• Nous nous efforçons de résoudre tout problème à l'amiable
• Tous les litiges sont soumis aux lois françaises
• Juridiction compétente : Tribunaux de Bordeaux
• Vous pouvez également contacter une association de consommateurs locale pour médiation

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter :
Email : [email protected]
Tél. : +33 5 7649 3527
Adresse : 6 Rue Sainte-Catherine, 33000 Bordeaux, France

12. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut. L'utilisation continue du site constitue votre acceptation des modifications.